Esta semana, hemos vuelto a
retomar el denominado Community Manager, ya que fue el tema con el que
finalizamos la clase anterior.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL
COMMUNITY MANAGER
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By Kurthan |
La primera cuestión, a la cual se
ha hecho referencia ha sido en relación, a la labor que desarrolla el Comunity
Manager; pues es importante la visibilidad de la institución, con la finalidad
de que la red sirva, para expandir y fomentar la cercanía, para potenciar de esta
manera unas relaciones publicas que den soporte técnico de la red, además
también debe de establecer calidad en las relaciones, por otro lado, debe de
hacer promoción de la web 2.0 en nivel interno. Sólo hay una persona que maneja
las redes, pero las demás personas que conforman la empresa no; lo cual tiende
a fallar. Por ello, se debe de fomentar las redes sociales dentro de la
institución, y comunicar al ciber espacio.
A continuación, considero
importante, exponer diferentes definiciones por los que algunos autores, se
basan para concretar dicho concepto:
Jeremiah Owyang, realiza un
estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la
comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de
redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
Connie Bensen, escribe sobre las
responsabilidades del Community Manager definiendo 7 puntos relevantes:
Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción,
Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de
la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de
informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
Susan Young, desarrolla 7 hábitos
exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin
vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de
la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir
un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
Por otro lado, vimos como
gestionar las comunidades virtuales, destacando para ello que el Community
Manager es mucho más que utilizar twitter o Facebook. Pues, hay que estar
alerta para dar una respuesta rápida y eficaz, además de tener una visión de
futuro.
Así mismo, debemos de destacar
que para que una persona sea un Community Manager, debe de poseer una serie de
herramientas, para comprobar cuales son las más adecuadas, así como también diseñar
una serie de estrategias.
Por otro lado, los pasos que debe
de seguir un Community Manager, como bien hemos visto en clase, son los
siguientes:
1. Definir la necesidad del
usuario.
2. Crear y gestionar los
mecanismos de comunicación.
3. Fomentar la participación de
los miembros. Debemos de destacar este paso, debido a que es una de las cosas
más vinculantes a la gente, porque la gente interactúa en las redes sociales.
4. Fomentar la participación
dentro de la empresa.
¿Moda o necesidad?
Existe una burbuja tecnolóliga,
denominada; Community Manager.
Pero el aspecto educativo, que es
el terreno que nos engloba, debemos de decir que es muy competencial, debido a
que no podemos enseñar a nivel teórico.
Así pues, considero que una
persona que se encargue de desarrollar dicha labor, debe de reunir y desarrollar
una serie de herramientas, que requiere de mucho tiempo y dedicación. Además, también
me gustaría añadir, que me resulta un tanto complicado, o difícil de entender,
que para desarrollar dicha función, no se precise de unos conocimientos mínimos
teóricos, ya que toda profesión lo requiere.
Además, también pienso que
cualquier persona no podría valer para desempeñar dicha profesión, o reunir el perfil que se requiere, debido a
que el riesgo es muy alto al encargar la comunidad a alguien que no la conozca
a fondo. Definitivamente considero, que el Comunity manager esta ligado a una
marca, pero la razón de existir del Community Manager hace referencia a la comunidad.
A continuación, tras finalizar
dichos contenidos en clase, le hemos presentado y desarrollado a la profesora,
nuestra propuesta en relación con las nuevas formas de aprendizaje basadas en
Mobile-Learning, y tras habernos dado su aprobación, nos hemos sentido muy
orgullosas y contentas del trabajo que estábamos realizando, lo cual es muy
gratificante.
De esta manera, finalizamos las
clases teóricas, lo cual significa que esta es la última entrada en relación a
la asignatura, pues ahora nos tocan otros “tiempos” basados en las
presentaciones, y exposiciones de todo lo aprendido en clase.
Por ahora me despido con un hasta luego, hasta realizar una entrada final.
Bibliografía Consultada.
Maestros de la web. (2010). Recuperado el 1 de Diciembre,
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/
